業務介紹

400電話簡介

    400電話是在800電話基礎上新開發的升級產品。在全國范圍內，主叫用戶（手機、固話）只要撥打十位400特服號碼，無須加撥區號，便可按照400電話企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。該業務是中國通訊行業在關注企業品牌服務、減輕客戶通信費用支出、控制全程通話效果、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值電信業務。

400電話優勢

1、400電話提升企業品牌形象 

　 一個好的400電話是企業實力的象征，它不僅便于客戶記憶，同時也能提升企業在潛在客戶心中的信譽和形象，提升顧客的購買沖動！讓您的企業與海爾、蒙牛等大型企業站在同一水平線上。

2、確保不錯過任何一個商機

　 即使通過綁定幾十部電話還是無法應對您繁忙的咨詢電話，我們還提供了語音留言提醒和后臺記錄的功能確保不漏接任何咨詢電話，不錯過任何一個商機！

3、增多企業的電話咨詢量

　 400電話既能增強客戶的信任又能為客戶節省資費，因而可以大大增加企業的電話咨詢量！

4、提升戶外廣告和網絡推廣的效果

　 400電話既能增強其他廣告的廣告效果，又能通過全程錄音、通話次數分析、區域通話分析等功能對其他廣告效果進行有效的監控和提升！

5、400電話是企業終身不變的電話號碼

　 無論您公司地址如何變動都無須換號，400電話號碼終身不變。

辦理流程

不需要上門安裝，400電話多是利用了電話呼叫轉移的原理，（試想下您如何做手機呼叫轉移的〕，所以只需要您給運營商提供需要綁定的固定電話或者手機號后，客戶打400號碼，即刻就呼轉到您的固定電話或手機上了。

輕松三步辦理：
400電話辦理流程：第一步：選擇您喜歡的號碼 > >第二步：付款并提交資料 > 第三步：開通號碼使用

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增值服務

彩鈴

“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經營***，電話接聽中，請稍候！”

這是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內容，即會由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

通話錄音

系統可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，這是提升企業管理的有力保證。

IVR（智能語言導航）

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

開通智能語音導航的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。

工號播報

“工號XXXX號為您服務！”

為客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，114、10086等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。

滿意度調查

“您對本次服務滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

開通此功能后，在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。

獨立管理后臺

每一個400用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況，并根據需要作相應的設置。 獨立的管理后臺，大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓400電話更好地為企業經營服務。